واژه‌نامه اصطلاحات و تعاریف UX

این مقاله به بررسی اصطلاحات کلیدی UX می‌پردازد و یک واژه‌نامه ساختارمند برای کمک به طراحان، محققان و تیم‌های محصول در بهبود تجربیات کاربری ارائه می‌دهد. این مقاله مفاهیم اساسی UX را پوشش می‌دهد و درک روشنی از اصطلاحات UX را برای توسعه بهتر محصول تضمین می‌کند.

این فهرست از اصطلاحات رایج طراحی تجربه کاربری (UX)، مروری کلی بر مباحث کلیدی در طراحی، تحقیق و نگارش UX/UI ارائه می‌دهد . چه تازه کار خود را شروع کرده باشید و چه از حوزه دیگری به این حوزه مهاجرت کرده باشید، می‌توانید اصطلاحات UX را یاد بگیرید و در جستجوی شغل خود احساس اطمینان کنید.

اصطلاحات طراحی تجربه کاربری

تست A/B (A/B testing)

تست A/B آزمایش‌های ساده‌ای را انجام می‌دهد که در آن کاربران با دو طرح تعامل می‌کنند تا داده‌هایی را در مورد اینکه کدام یک عملکرد بهتری دارد، جمع‌آوری کنند. این روش که در بازاریابی، طراحی UX و سایر زمینه‌ها استفاده می‌شود، به تصمیم‌گیری در مورد آنچه که بیشترین تأثیر را بر کاربران دارد، کمک می‌کند.

نمودار وابستگی (Affinity diagram)

نمودار وابستگی، نمایش بصری نگاشت وابستگی (affinity mapping) است که در آن مجموعه‌های بزرگی از ایده‌ها در خوشه‌ها (clusters) سازماندهی می‌شوند. در تجربه کاربری، نمودار وابستگی یک روش تحقیق است که ایده‌ها را در گروه‌هایی از موارد مشابه مرتب و سازماندهی می‌کند.

رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API)

یک API یا رابط برنامه‌نویسی کاربردی، مجموعه‌ای از پروتکل‌ها است که نحوه تعامل دو نرم‌افزار با یکدیگر را تعیین می‌کند. APIها به زبان‌های برنامه‌نویسی مانند C++ یا جاوا اسکریپت نوشته می‌شوند. به عنوان مثال، یک API نقشه‌های گوگل، کاربران عادی را قادر می‌سازد تا نقشه‌ها را در وب‌سایت‌های خود جاسازی کنند تا مکان کسب و کار خود را نشان دهند.

خرده نان یا بردکرامب‌ (Breadcrumb)

بردکرامب‌ها سیستم‌های ناوبری هستند که به کاربران کمک می‌کنند بفهمند در حال حاضر در کجای یک وب‌سایت یا برنامه قرار دارند.

مرتب‌سازی کارت (Card sorting)

مرتب‌سازی کارت یک روش تحقیق UX است که بینشی در مورد نحوه دسته‌بندی اطلاعات توسط کاربران برای کمک به طراحی معماری اطلاعات ارائه می‌دهد. معمولاً به شرکت‌کنندگان کارت‌های یادداشت با موضوعات مختلف داده می‌شود و از آنها خواسته می‌شود که آنها را به روشی که فکر می‌کنند منطقی است، سازماندهی کنند.

اسپرینت طراحی (Design sprint)

اسپرینت طراحی یک فرآیند پنج روزه از طراحی (design)، نمونه‌سازی اولیه (prototyping) و تست (test) ایده‌ها برای حل مشکلات خاص کسب‌وکار است. این مفهوم توسط جیک نپ (Jake Knapp) ابداع شد که در آن زمان طراح گوگل ونچرز بود.

نقشه همدلی (Empathy map)

نقشه همدلی ابزاری است که به طراحان کمک می‌کند تا آنچه را که در مورد گروهی از کاربران می‌دانند، تجسم کنند. این نقشه به چهار ربع تقسیم می‌شود که شامل آنچه کاربران در مورد تجربه خود از یک محصول یا خدمات می‌گویند، فکر می‌کنند، انجام می‌دهند و احساس می‌کنند، می‌شود. این ابزار به طراحان کمک می‌کند تا با کاربران نهایی همدلی ایجاد کنند.

کاربر نهایی (End user)

کاربران نهایی افرادی هستند که طراحان UX برای آنها طراحی می‌کنند. طراحی UX در مورد شناسایی و حل مشکلات کاربران نهایی است.

ردیابی چشم (Eye tracking)

ردیابی چشم یک روش تحقیق UX است که حرکات چشم کاربر را هنگام نگاه کردن به یک وب‌سایت ردیابی می‌کند تا بفهمد به چه چیزی و به چه ترتیبی نگاه می‌کند.

اصول گشتالت (Gestalt principles)

اصول گشتالت از روانشناسی گرفته شده‌اند. آن‌ها مجموعه‌ای از قوانین هستند که نحوه تفسیر اطلاعات بصری توسط ذهن ما، مانند میزان نزدیکی یا دوری دکمه‌ها در یک وب‌سایت، را توصیف می‌کنند. در تجربه کاربری، از احساسی که کاربر در مورد این نزدیکی دارد، برای تصمیم‌گیری‌های طراحی مبتنی بر داده (data-driven design) استفاده می‌شود که تجربه کاربری را شکل می‌دهند.

تعامل انسان و کامپیوتر (Human-computer interaction)

تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) یک رشته تحصیلی چند رشته‌ای است که بر چگونگی طراحی فناوری و تعامل بین انسان و کامپیوتر تمرکز دارد. اکنون این رشته یک رشته دانشگاهی رایج برای کسانی است که می‌خواهند وارد طراحی UX شوند.

طراحی فراگیر (Inclusive design)

طراحی فراگیر فرآیندی است که در آن محصولات و خدماتی خلق می‌شوند که افراد با هر پیشینه و توانایی بتوانند از آنها استفاده کنند. این طراحی عواملی مانند دسترسی، سن، جغرافیا، زبان، نژاد و وضعیت اجتماعی-اقتصادی را در نظر می‌گیرد.

معماری اطلاعات (Information architecture)

معماری اطلاعات، چیدمان محتوا و اطلاعات به شیوه‌ای منطقی است. این امر مستلزم آن است که طراحان نه تنها مشخص کنند کاربران با چه چیزهایی تعامل دارند، بلکه نحوه و زمان ظاهر شدن این عناصر در تجربه آنها را نیز تعیین کنند.

طراحی تعاملی (Interaction design)

طراحی تعاملی زیرمجموعه‌ای از طراحی تجربه کاربری است که بر تعامل بین کاربران و محصولات، بر اساس عواملی مانند کلمات، زمان، فضا، تصاویر و رفتار، تمرکز دارد.

مهارت‌هایی که معمولا در دوره‌های طراحی تعاملی (Interaction design) کسب خواهید کرد:

تحقیقات طراحی، تحقیقات کاربری، دورکاری، طراحی انسان محور، آزمایش، تحلیل آماری، تست کاربردپذیری، طراحی تجربه کاربری، طراحی گرافیکی و بصری، طراحی تعاملی، برنامه‌نویسی R، عوامل انسانی، کاربردپذیری، استوری‌بورد، تعامل انسان و کامپیوتر، ایده‌پردازی، طراحی رابط کاربری (UI)، نرم‌افزار مشارکتی، نمونه‌سازی اولیه، تست A/B، افزایش تعامل، ارتباطات دیجیتال، تحقیق و طراحی، علوم اجتماعی، سیستم‌های دسترسی از راه دور، تحلیل شبکه‌های اجتماعی، مهارت‌های مصاحبه، تفکر طراحی، ماکت‌ها، وایرفریمینگ، طراحی وب واکنش‌گرا، طراحی، طراحی وب، عناصر و اصول طراحی، تایپوگرافی، اجزای رابط کاربری، تست فرضیه آماری، مدل‌سازی آماری، تحلیل داده‌ها، آمار و احتمال، تحلیل رگرسیون، تجربه کاربری، آمار، تحقیقات رابط کاربری/تجربه کاربری، خلاقیت، طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری (UI/UX)، نوآوری، طراحی و توسعه وب، تحقیقات کیفی، پرسونا (تجربه کاربری)، طراحی کاربر محور، رابط‌های انسان و ماشین، رابط کاربری (UI)

میکروکپی (Microcopy)

میکروکپی، متن‌های کوچکی هستند که کاربران را در یک تجربه دیجیتال راهنمایی می‌کنند. این متن‌ها می‌توانند شامل دکمه‌ها، برچسب‌ها، متن‌های جایگزین در فیلدهای ورودی و پیام‌های خطا باشند.

ماکت (Mockup)

ماکت، نمایشی ایستا از یک محصول است. این محصول معمولاً در حال ساخت است و نمی‌توان روی آن کلیک کرد یا با آن تعامل داشت.

حداقل محصول پذیرفتنی (MVP)

یک MVP یا حداقل محصول پذیرفتنی (Minimum Viable Product)، محصولی است که در حالت اولیه‌ی خود، یعنی بهترین حالت ممکن اما نه بی‌نقص، عرضه می‌شود. MVPها قبل از اینکه به مرحله‌ی طراحی اولیه برسند و ویژگی‌هایی را که تجربه‌ی کاربری را بهبود می‌بخشند، اضافه کنند، برای دریافت بازخورد کاربران به صورت عمومی منتشر می‌شوند.

نقاط درد (Pain points)

نقاط درد، مشکلاتی هستند که کاربران هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات با آنها مواجه می‌شوند. در فرآیند طراحی UX، محققان یا طراحان این مشکلات را شناسایی می‌کنند و طراحان راه‌هایی برای طراحی بهتر آنها پیدا می‌کنند.

پرسونا (Persona)

در بازاریابی و تجربه کاربری، پرسونای کاربر، نمایه‌ای از فردی است که نماینده بازار هدف شماست. پرسونای کاربر ممکن است شامل اطلاعات پیشینه، اهداف، نگرش، مهارت‌ها و الگوهای رفتاری این فرد باشد. این اطلاعات به طراحان تجربه کاربری کمک می‌کند تا برای مخاطبان خاص، تخیل و طراحی کنند.

بیان مسئله (Problem statement)

بیان مسئله، خلاصه‌ای مختصر و کاربردی از مشکل کاربر هنگام طراحی محصول است. در تجربه کاربری، بیان مسئله راهنمایی برای چگونگی بهبود تجربه کاربری محصول ارائه می‌دهد.

نمونه اولیه (Prototype)

نمونه اولیه ، مدلی از محصول نهایی است. نمونه‌های اولیه با دقت پایین ممکن است طرح‌هایی روی کاغذ باشند، در حالی که نمونه‌های اولیه با دقت بالا (High Fidelity) به اندازه‌ای پیشرفته هستند که کاربران می‌توانند با برنامه یا وب‌سایت تعامل داشته باشند و قبل از اینکه طراحان محصول را برای عرضه نهایی کنند، بازخورد خود را ارائه دهند.

طراحی وب واکنش‌گرا (Responsive web design)

طراحی وب واکنش‌گرا فرآیند طراحی وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها به گونه‌ای است که با بهینه‌سازی طرح‌بندی‌ها، پلتفرم‌ها و اندازه صفحه نمایش، با دستگاه‌های تلفن همراه یا تبلت‌ها سازگار شوند. یک وب‌سایت با طراحی خوب، صرف نظر از اینکه کاربر آن را با چه دستگاهی مشاهده می‌کند، قابل استفاده و از نظر زیبایی‌شناسی دلپذیر است.

استوری‌بورد (Storyboard)

مانند یک استوری‌بورد، یک کارتونیست ممکن است از استوری‌بورد در UX استفاده کند، که یک طرح کلی بصری از یک سناریو است. استوری‌بوردها روایتی زمانی از کاربرانی را که با یک مشکل (نقطه درد) در محصول یا خدمات مواجه می‌شوند، از طریق مجموعه‌ای از تصاویر ثبت می‌کنند.

تحلیل وظیفه (Task analysis)

تحلیل وظیفه، فهرست کردن مراحلی است که یک کاربر ممکن است برای تکمیل یک هدف از دیدگاه خود بردارد. درک نقاط درد کاربر اغلب در مراحل اولیه توسعه محصول انجام می‌شود.

تایپوگرافی (Typography)

مانند طراحی گرافیک، تایپوگرافی سبک و ظاهر متن در یک طرح است. طراحان رابط کاربری معمولاً می‌خواهند تایپوگرافی‌ای را انتخاب کنند که از نظر زیبایی‌شناسی خوشایند و خوانا برای کاربران باشد.

طراحی رابط کاربری (User Interface design)

طراحی رابط کاربری یا UI، فرآیند طراحی رابط کاربری است. رابط کاربری نقطه تعامل بین انسان و کامپیوتر است. هدف یک طراح رابط کاربری، خلق ظاهر و حس محصولات دیجیتال با هدف لذت بردن کاربر نهایی است.

تست کاربردپذیری (Usability testing)

تست کاربردپذیری یک روش تحقیق تجربه کاربری است که با جمع‌آوری گروهی از کاربران برای آزمایش محصول و پاسخ به مجموعه‌ای از سوالات، میزان سهولت استفاده از آن را ارزیابی می‌کند.

جریان کاربر (User flow)

جریان کاربری، نمودار یا دیاگرامیست که مراحلی را که یک کاربر باید برای انجام یک کار یا هدف طی کند، شرح می‌دهد.

نقشه سفر کاربر (User journey map)

نقشه سفر کاربر، نمایش بصری از تجربه مشتری است. این نقشه می‌تواند رابطه مشتری با یک برند را از همان ابتدا پوشش دهد یا بر یک تجربه خاص در حین استفاده از محصول تمرکز کند. نقشه‌های سفر کاربر، مراحل تجربه کاربر، وظایف انجام شده در هر مرحله، احساسات و فرصت‌های بالقوه برای بهبود را مستند می‌کنند.

داستان کاربر (User story)

داستان کاربر (User Story) شرحی کوتاه و ساده از اینکه کاربر کیست، چه می‌خواهد و چرا، است. این داستان از دیدگاه کاربر نهایی نوشته می‌شود و برای تصمیم‌گیری‌های طراحی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

طراحی تجربه کاربری (UX design)

طراحی UX (تجربه کاربری) حوزه‌ای از مطالعه و کار است که با بهبود تجربه و عملکرد محصولات و خدمات، به حل مشکلات کاربران می‌پردازد. به افراد شاغل در این حوزه، طراحان UX (user experience) یا طراحان محصول گفته می‌شود.

تحقیقات تجربه کاربری (UX research)

تحقیقات UX، تحقیقی کیفی و کمی روی کاربران است تا مشکلات و رفتارهای آنها را هنگام استفاده از یک محصول درک کند. یک محقق UX از روش‌های مختلفی مانند مصاحبه با کاربر، آزمایش کاربردپذیری و مرتب‌سازی کارت استفاده می‌کند تا داده‌ها را جمع‌آوری کرده و آنها را به عنوان بینش‌های عملی به تیم ارائه دهد.

بیشتر بدانید: طراح وب در مقابل توسعه‌دهنده وب: تفاوت این مشاغل چیست؟

استراتژی تجربه کاربری (UX strategy)

استراتژی UX یک برنامه‌ی دقیق برای همسو کردن کار تیم UX با اهداف کلی کسب‌وکار و هویت برند در هر نقطه‌ی تماس با مشتری است. این برنامه، چشم‌اندازی برای محصول ارائه می‌دهد، از جمله ظاهر آن، ارزشی که برای کاربران ارائه می‌دهد، اهداف و یک برنامه‌ی عملیاتی.

نویسندگی تجربه کاربری (UX writing)

نویسندگی تجربه کاربری فرآیند برنامه‌ریزی و نوشتن متن (میکروکپی) نمایش داده شده روی محصولات دیجیتال است که کاربر را در تجربه استفاده از محصول راهنمایی می‌کند. یک نویسنده تجربه کاربری کلمات مناسب برای دکمه‌ها، برچسب‌ها، منوها، پیام‌های خطا و دستورالعمل‌هایی را پیدا می‌کند که بصری، فراگیر و مرتبط با برند باشند. بیشتر بدانید: طراح وب در مقابل برنامه‌نویس وب: تفاوت این مشاغل چیست؟

قاب سیمی یا وایرفریم (Wireframe)

وایرفریم ، چارچوب اسکلتی (skeletal framework) طراحی یک محصول است. معمولاً یک طرح دیجیتالی خام است که در مراحل اولیه توسعه (قبل از ماکت) ساخته می‌شود و محتوا و عملکرد یک وب‌سایت یا طراحی اپلیکیشن موبایل را مشخص می‌کند.

بیشتر بدانید: طراحی وب چیست؟ برنامه‌نویس وب کیست؟

با دوره‌های تجربه کاربری، رویکرد خود را به طراحی متحول کنید

با گذراندن دوره‌های تجربه کاربری که برای گسترش درک و اجرای استراتژی‌های مؤثر UX طراحی شده‌اند، مهارت‌های طراحی خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید. چه یک تازه‌کار باشید و چه یک طراح باتجربه که به دنبال تعمیق تخصص خود هستید، این دوره‌ها بینش‌های ارزشمندی در ایجاد رابط‌های کاربری بصری و جذاب ارائه می‌دهند. از این فرصت برای بهبود طرح‌های خود و افزایش رضایت کاربر استفاده کنید. دوره‌های تجربه کاربری موجود را بررسی کنید و سفر خود را به سمت ایجاد تجربیات کاربری به یاد ماندنی و تأثیرگذار آغاز کنید.

مهارت‌هایی که معمولا در دوره‌های طراحی تجربه کاربری (UX Design) کسب خواهید کرد:

طراحی کاربر محور، تحقیقات کاربری، وایرفریمینگ، دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب، معماری اطلاعات، فیگما (نرم‌افزار طراحی)، مهارت‌های مصاحبه، تحقیقات رابط کاربری/تجربه کاربری، تست کاربردپذیری، پرسونا (تجربه کاربری)، بررسی‌های طراحی، طراحی تجربه کاربری، طراحی وب واکنش‌گرا، کاربردپذیری، استوری‌بورد، اخلاق داده، توسعه حرفه‌ای، داستان کاربر، ماکت‌ها، ارائه‌ها، نمونه‌سازی اولیه، جریان‌های کاربری، طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری (UI/UX)، طراحی، طراحی و توسعه وب، هوش مصنوعی، استراتژی‌های طراحی، تفکر طراحی، بازنگری اسپرینت، برنامه‌ریزی اسپرینت، رابط کاربری (UI)، نظریه رنگ، تایپوگرافی، عناصر و اصول طراحی، انیمیشن‌ها، طراحی رابط کاربری (UI)، ارتباطات فنی، تحقیقات طراحی، ایده‌پردازی، عوامل انسانی، طراحی انسان محور، تحلیل رقابتی، مهندسی سریع، حل مسئله، گوگل جمینی، ارتباطات، کاربرد LLM، برنامه‌ریزی، هوش مصنوعی مولد، روش‌های تحقیق، حریم خصوصی اطلاعات، طراحی تحقیق

سوالات متداول در مورد اصطلاحات طراحی UX رابط کاربری

هفت اصل طراحی تجربه کاربری چیست ؟

۷ اصل طراحی تجربه کاربری، پایه و اساسی برای ایجاد تجربیات دیجیتال بصری و کاربرپسند فراهم می‌کند. طراحی کاربرمحور، نیازها، رفتارها و اهداف کاربر را در اولویت قرار می‌دهد، در حالی که ثبات، یکنواختی در عناصر رابط کاربری، تایپوگرافی و تعاملات را تضمین می‌کند. سلسله مراتب و وضوح به ساختار منطقی محتوا برای پیمایش آسان کمک می‌کند و بازخورد و پاسخ، نشانه‌های بصری یا شنیداری واضحی را برای هر تعامل در اختیار کاربران قرار می‌دهد. دسترسی‌پذیری، شمول را برای همه کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، تضمین می‌کند، در حالی که قابلیت استفاده و سادگی بر کاهش اصطکاک در سفر کاربر تمرکز دارند. در نهایت، انعطاف‌پذیری و کارایی، کاربران را قادر می‌سازد تا وظایف را به طور مؤثر انجام دهند و در عین حال سطوح مهارتی مختلف را در نظر بگیرند و یک تجربه یکپارچه و جذاب را تضمین کنند.

چهار اصل تجربه کاربری (UX) چیست ؟

چهار اصل تجربه کاربری (UX) عناصر ضروری برای ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه را تعریف می‌کنند. وضوح تضمین می‌کند که کاربران به راحتی رابط کاربری، محتوا و اقدامات مورد نیاز را درک می‌کنند، در حالی که ثبات، الگوهای آشنا و عناصر طراحی را در نقاط تماس برای یک تجربه منسجم حفظ می‌کند. راحتی بر کارایی، کاهش تلاش و بصری کردن ناوبری تمرکز دارد. سفارشی‌سازی با ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده بر اساس ترجیحات و رفتارها، رضایت کاربر را افزایش می‌دهد. این اصول در کنار هم، به یک تجربه دیجیتال جذاب‌تر و کاربرپسندتر کمک می‌کنند.